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售后服务

发布:菡萏怡景   发布时间:2017-04-01 12:01   阅读:
售后服务管理   
   (1)、客户服务部接到客户报修电话后,记录报修需求和情况,并填写维修单,维修处负责处理,并及时通知工程部经理或售后维修中心。
   (2)、售后维修中心24小时内必须与客户进行沟通了解情况,确定如需要进行现场勘查,必须在48小时内到达现场勘查。
   (3)是否已经有人在联系跟踪服务,对于没有及时和客户联系的责任部门,将给予责任部门处以200-1000元经济处罚。
   (4)、责任人根据现场勘查情况确定维修时间,迅速组织材料和人员进行维修,并在维修后将客户签字确认的《维修服务回执单》交客户服务部。
   (5)、客户服务部根据工程部或售后中心的《维修服务回执单》,对客户进行电话回访,了解维修服务质量,并进行回访记录。对于不能按照约定时间到场维修的项目,将给予责任部门和当事人“严重负激励”单一张。并按公司规定进行100-5000元的经济处罚。
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